FAQ

Megrendelés elküldéséhez a kívánt terméket közvetlenül a keresési mezőben, vagy a megjelenített menü termék kategóriáinak böngészésével is megkeresheted. Add hozzá a kívánt termékeket a kosaradhoz a „Kosárba teszem” gomb kiválasztásával, majd amikor készen állsz, lépj a „Megrendelés befejezése” gombra.

A termékek szállítási ideje a készlettől függően eltérő, és a termék bemutató oldalán található meg. A szállítási idő a felhasználói fiókon belül a „Megrendeléseim” részben található.
A megrendelés a címedre történő kézbesítését a GLS és a HDT futárszolgálat biztosítja a megrendelés leadásakor megadott időintervallumon belül és ezt a leghosszabb szállítási idővel rendelkező termék határozza meg.
A Vivre Marketplace partnerek által árusított termékeket kizárólag azok a futárcégek szállítják, amelyekkel a partnernek szerződésük van.

Előleg fizetéssel (online fizetés bankkártyával vagy banki átutalással) leadott rendelések szállítása ingyenes, ha a Vivre Deco termékeit tartalmazza. Ha az utánvétes fizetést választja, a visszatérítési díj a Kosárban jelenik meg, és a vásárolt termékektől függően változhat. Az utánvétes rendelés kifizetése a futárcég által végzett kiegészítő szolgáltatással jár.

A Vivre Marketplace partnereink által értékesített és szállított termékeket tartalmazó rendelések szállítási díjai a megrendelés teljesítése előtt a kosárban jelennek meg.

Amikor a termékek elhagyják a Vivre raktárt, értesítést kapsz , “Jó hírek” tárgyú e-mail formájában, amelyben értesítünk a csomag fuvarlevélszámáról annak érdekében, hogy követni tudd csomagod állapotát.
Továbbá SMS-ben értesítést kapsz a futártól a csomag kézbesítésének dátumáról és becsült időintervallumról.

A gyors kiszállítás a raktárunkban már meglévő termékekre érvényes, legfeljebb 5 napos szállítási idővel. A kívánt terméket a “Gyors szállítás” szűrő kiválasztásával keresheted meg, amelyet a keresősáv alatt találsz.
Most megoszthatod a rendelést, mielőtt elküldöd, a bal oldali két gomb egyikének megjelölésével: “Gyors kézbesítés” és “Standard kézbesítés”. Így a gyors szállítású termékek képezik az első megrendelést, a hosszabb szállítású termékek pedig a második megrendelést.

Azt akarjuk, hogy a termékek a legjobb körülmények között és a lehető legrövidebb időn belül érjenek hozzád. Ezért megpróbáljuk azonnal elküldeni a termékeket, ahogy beérkeztetjük őket a raktárunkba: egy rendelés több csomagra oszlik, az egyes termékek szállítási adataitól függően.
Ez azt jelenti, hogy a csomagokat különböző napokon kézbesítik, attól függően, hogy mikor hagyják el a termékek a raktárunkat, illetve attól, hogy a futárszolgálat hogyan kezeli őket.
Az esetleges szállítási díj változatlan marad, mivel azt eredetileg közöltük a megrendelés visszaigazolásakor.

Ha a kézbesítési cím nehezen megközelíthető helyen található, a futár felveszi veled a kapcsolatot, hogy gondoskodjon arról, hogy a küldeményt egy könnyen megközelíthető helyen adja át, további díjak felszámolása nélkül.

Mivel a futárcégek minden autóhoz egyetlen ügynököt használnak, szüksége lehet a segítségedre a nagyobb termékek kezelésében.

Igen. Rendeléseket utánvétes fizetéssel adhat le 70,000 Ft összegig. Az utánvétes fizetés esetén 1,180 Ft szállítási díj kerül felszámításra. (A termékek kézhezvételekor fizetendő a futárszolgálat által végzett kiegészítő szolgáltatás.)

A következő okok miatt a megrendelés „Meghiúsult kifizetés” státuszt kaphat:
lejárt az idő, hogy hozzáadd az SMS-ben kapott kódot a kártyával történő online fizetéshez;
a használt kártyának nincs elegendő pénzeszköze a tranzakció sikeres végrehajtásához, vagy van egy fizetési korlát, amelyet azzal a bankkal állítottál be, amely a kártyádat kiállította;
korlátozva van az utánvétes fizetési lehetőség, ezért a rendeléseket csak előlegfizetéssel tudod elküldeni;
a rendelés befejezése előtt a “Vissza” gombra kattintottál így egy automatikus rendelés jött létre;
Ha a fenti helyzetek egyikében találod magad, a megrendelést a rendelkezésre álló készlet függvényében elküldheted újból. Ugyanakkor az info@vivre.hu e-mail címen kérheted a megrendelés kifizetésének módosítását banki átutalásra vagy utánvétes kifizetésre, 70000 Ft értéken belül.

A fizetési módot úgy módosíthatja, hogy kérelmét e-mailben közli velünk az info@vivre.hu e-mail címen, a rendelési szám és a kívánt fizetési mód megjelölésével az alábbiak szerint:
– a „fizetési hiba” státuszt kapott bankkártyás online fizetés esetén választhat utánvétes vagy banki átutalással történő fizetést;
– bankkártyával fizetett megrendelés esetén banki átutalással választhatja ki a fizetési módot;
– banki átutalással történő kiegyenlítetlen rendelés esetén választhatja az utánvétes fizetési módot, 70000 Ft összegig;
– utánvétes megrendelés esetén választhatja az átutalásos fizetési módot, ahol a 19900 Ft feletti megrendelés esetén a 1180 Ft készpénz-visszatérítési díj megszűnik.

A csomag tartalmának ellenőrzése nem minden futárszolgálat esetében megengedett, ezért egyelőre nem tudjuk biztosítani ezt a lehetőséget.

Ne aggódj! A csomagot a futárszolgálattal együtt azonosítjuk. Ha megrendelésed hiányos volt, értesíthetsz minket e-mailben az info@vivre.hu címen, elküldve a megrendelés számát és a kézbesítési fuvarlevélszámot, és mi elvégezzük a szükséges ellenőrzéseket.

Fontos, hogy miután megkaptad a csomagot, ellenőrizd és 48 órán belül értesíts bennünket az esetleges rendellenességről, a probléma közösen történő megoldása érdekében.

Nem. A forgalomba hozott és elérhető termékek kizárólag az oldalon jelennek meg.

Az utánvét nem választható a 70000 Ft értéknél magasabb megrendeléseknél. Továbbá, ha két megrendelésed nem veszed át, akkor a rendszer automatikusan blokkolja az utánvétes fizetési lehetőséget és csak előre fizethetsz (kártyás fizetés és banki átutalás).
A feloldáshoz legalább két megrendelést ki kell előre fizetned.Utólag újra ellenőrizzük a felhasználói fiókod, és lehetőséged lesz arra, hogy kiválaszd a szállításkor történő fizetést. (Lásd az ÁSZF 9.1. pontját).
Az egyes Vivre Marketplace partnerek csak az előre kifizetett fizetési lehetőséget, az online kártyás fizetést fogadják el.